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Las estadísticas son claras: las organizaciones centradas en el cliente superan en un 60% la rentabilidad de aquellas que no lo son (Forbes). A pesar de este impactante dato, en
En el competitivo mundo de los negocios, la cartera de clientes es el bien más preciado de cualquier organización, y entender cómo estos responden a la propuesta de valor de
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El coeficiente de correlación que tiene la facilidad con la satisfacción neta es de 0,8 y con la permanencia es de 0,73; ambos valores muy altos. Por otro lado, y
Cada día encontramos más evidencias, la gestión por viajes es la forma de mejorar continuamente la experiencia de los clientes, los viajes son la unidad de análisis. ¿Por qué? Porque
¿Tenemos un área de CX a la altura del desafío que implica mejorar la experiencia de los clientes? Cada día vemos con más frecuencia cómo las empresas han incorporado la
Detrás de una emoción siempre hay un pensamiento; las emociones son pensamientos materializados en el cuerpo. En lo que se refiere a la gestión de experiencias de clientes esta constatación
¿En qué superan los ganadores a su competencia directa? Cada ocasión de reconocimiento representa una gran alegría en las empresas que resultan ganadoras, al mismo tiempo que en aquellas que
Los desafíos de una cultura CX Sabemos de lo importante de las personas en el éxito de cualquier organización. Son los primeros recomendadores. Son quienes ponen su esfuerzo y dedicación
Multiplicando el área de experiencia ¿Cuál es el rol ideal de las gerencias de Customer eXperience (CX)?, ¿Las compañías realmente conocen a sus clientes?, ¿Los líderes de CX lo están
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