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Para que las compañías puedan entregar una buena experiencia a sus clientes debe ocuparse de determinados factores: Primero conocer en profundidad las expectativas de sus clientes (necesidades, beneficios esperados y
El cliente está cada día más acostumbrado a que las compañías se adapten a sus necesidades. Casi sin notarlo, recibe recomendaciones ultra personalizadas de Netflix, puede elegir horarios específicos para
Sabemos que el NPS es uno de los indicadores de lealtad más utilizados en el mundo. A modo general, las compañías valoran que es una métrica fácil de preguntar, de
La seguridad es uno de los valores primordiales hoy, tanto para colaboradores como clientes. Para asegurar la confianza en un retorno seguro a las oficinas y canales de atención presenciales,
Cada vez son más empresas las que prefieren realizar encuestas automatizadas en sus sistemas de Voz del Cliente (VOC), ya que permite llegar a una gran cantidad de clientes de
Probablemente muchas veces hayas oído hablar de Net Promoter Score, o más conocido como NPS. Es una métrica de experiencia de clientes muy popular. ¿Pero sabes realmente cómo se aplica?
Desde la detección automática de correos no deseados hasta la autoatención por comandos de voz, text analytics ya forma parte de cómo se relacionan los clientes con sus empresas. El
Las empresas que logran ser customer centric no solo tienen una gestión de problemas basada en la resolución de estos, sino que también se ajustan y cambian sus procesos asegurando
No es un secreto la importancia de la gestión de datos cuando buscamos mejorar la experiencia de nuestros clientes, pero en la gran mayoría de los casos, éstos no logran
Ríos de tinta han corrido en estos meses para hablar de lo que pasa en el mundo. Los hechos hablan de conflictos de toda índole, desastres naturales, una enorme densidad
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